|
无论是针对软件开发，或者针对任何一个项目，客户的需求了解无疑是项目的开始。同时，是否有效实现客户需求成了项目本身成败的关键。
本文就客户需求的现状、内幕和对策作些探讨，目的在于，
- 相关经验的一次总结
- 给更多的项目决策者、执行人员加以参考，从而避免或减少因需求没有满足，而造成的客户流失和成本损失
"我们公司的客户需求是按照CMM认证要求贯彻的。"
你可能同我一样，听到这样来自软件厂商销售人员或软件咨询人员的回答。出此意外，他们也可能提供了很多类似下面的一些补充说明，比如，
- 关于客户需求了解
软件厂商的咨询人员会联络项目负责人，召开需求调研会议。
客户高额雇佣了咨询人员对软件需求进行了调研。咨询师本身也经过了大量的文案工作，撰写了厚厚的文档。
- 项目文档
从项目需求了解开始，我们就编写了需求规格说明书、项目视图和范围文档等等文档，甚至还准备了很多你听了也不明白的文档名称。旁白，"这些文档可是国际标准哦，你听不懂，只能怪自己学识有限了。"
那么，我们所要说明的内幕到底是什么呢？真实的现状背后又隐藏了什么？
- 现状背后
"我们做了需求调研。"
# 仅仅通过项目负责人或几个客户代表得到的数据，而非来自软件最终用户。
"咨询师是专业人员，具有权威性。"
# 权威性不假，但软件项目不是面子工程。客户需求的个性化已经是共识，而咨询机构的咨询人员往往脱离不开以往项目的框架，所写文案大同小异，并带有浓厚的个人色彩。
旁白，"我们可以从咨询师这边得到以往的项目实施经验，但不足以代表当前的需求本身。"
"满足了CMM文档规范"
# 颇具当前房产开发商提供的"样板楼"格调，面子工程十足。 相信，参与过CMM认证评定的项目人员心底里与我会有同感，国内很多软件公司的CMM认证，很大程度上是为了响应政策和眼前功利而开展的。有的公司甚至直接弄虚作假，用来骗取政府的相关资金奖励，形同于房产开发商提供的"效果图"了。
- 片面的
脱开上面的"现状背后"，用户提供的需求也往往是片面的。
比如，
* 用户是带有功利的。往往对自己切身利益相关的功能给与特别重视。
* 由于所在职位知识所限，所描述的需求往往不够明确，或不完整。
* 用户不了解技术实现细节，所提供的用例不具备先进性或可行性。
- 琐碎的
除了上面的"片面性"，用户的需求还有下面特征，
* 多个用户针对同一个需求，结果也是有不同程度差异的。
* 用户，也不能在同一时间把需求描述清楚，通常上午讲了一些，隔天下午又补充一些。
* 用户，即使很有经验的行业人员，也很难把需求的整体把握好。
- 多变性
往往用户在三个月前的提出的需求，却不是当前想要的。
- 需求了解的方式
不妨把需求会议变成座谈会或调查问卷的形式，让最终用户参与进来；必要的时候，事前进行有关的培训。
很多项目经理担心，"项目负责人的意见才是项目成功的关键"。此话确实有很多可取之处，但最终用户的意见才是项目根本成功的关键。当前的软件市场环境已经日益开放，相信真正能被用户接收的软件才是市场期望的。
- 可追溯
对每一个需求的来源、描述和修正加以记录；
这有利于，
* 整理用户需求；有效地针对用户需求的片面性、不连续性和多变性进行应对
* 日后出现需求不明确的时候，可以备查
- 控制需求
* 实用为先
简单、可靠的开发技术，可以有效地确保项目成功，同时节约成本。同时，这也表明实现客户的关键需求才是首要任务。
界面上、功能上以简明、易用为主。旁白，"用户喜欢用的软件才是实用的。"
* 预留"二期"
实现当前需求的同时，也考虑把部分非关键功能列入"二期"项目。
旁白，"一次性做完了，不切实际，同时也让软件开发商断了下次项目的机会。"
- 预留最大扩展
* 按通用的思路来设计系统架构
一则，可以充分利用之前的项目经验，节约项目成本；
二来，为产品化做了很好的铺垫。
* 考虑客户最复杂的需求
前面提到客户的需求具备变化性的特征，往往随着项目的进行，客户也逐步细化了自身的业务需求，使得程序设计工作变得更加复杂。在系统分析开始阶段，就要考虑到这一点。
- 个性化服务
客户需求的个性化发展无疑已经是业界共识，传统的"一次开发，到处应用"已经不能满足现有企业的业务特征。
而行业内大的软件厂商要么不提供定制开发服务，要或收取高额的定制开发成本，这严重限制了其产品在很多企业的充分应用。
定制开发在国外已经非常流行，出现了很多专业提供软件定制的公司，而在国内依然缺乏专业的公司。
武汉蓝奇软件（www.lunchsoft.com）正是在这样的环境下诞生，并得到了众多软件用户的一致好评。
- ...
如果您有更好的想法或针对此文的补充，请联系蓝奇软件（http://www.lunchsoft.com/contact.htm）！
如果您对本文感兴趣，请访问蓝奇软件随笔（http://www.lunchsoft.com/f/flist_rw_1.htm），获知更多关于软件定制开发方面的话题。
| 
